En El Gato Metafísico trabajamos con cuidado y respeto en la preparación de cada pedido. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, se detallan las condiciones aplicables.
Esta política de devoluciones aplica a las compras realizadas en El Gato Metafísico, nombre comercial gestionado por Kimo Wegner LeVasseur, con domicilio en Carrer Mestre Serrano 19, Bajo. 03760 Ondara. Alicante (España) y NIF/CIF [número].
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a través del correo electrónico Chrystals.and.healing@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso o manipulación.
- El producto debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
- La devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.
El Gato Metafísico se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Piezas únicas o productos realizados de forma individual y exclusiva.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, cuando así se indique expresamente.
4. Proceso de devolución
Una vez comunicada la solicitud de devolución:
- El cliente recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto.
- El producto deberá enviarse a la dirección indicada.
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto imputable a El Gato Metafísico.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío, según lo establecido legalmente.
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido presente algún defecto o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible a través del correo electrónico Chrystals.and.healing@gmail.com
En estos casos, El Gato Metafísico asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso del importe abonado.
7. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos en El Gato Metafísico son piedras y minerales naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, forma, brillo, vetas o tamaño respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas variaciones no se consideran defectos ni motivo de devolución.
El tamaño aproximado de las piedras es entre 1,5 y 3 cm, salvo indicación expresa en la descripción del producto.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar a través del correo electrónico Chrystals.and.healing@gmail.com.
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible [aquí], aunque su uso no es obligatorio.
